Por que Seu CMO, e Não Seu CTO, Deveria Liderar a Estratégia de IA da Sua Empresa?

Diogo Carvalho
02/01/2025
21:15

A IA vai revolucionar o seu negócio, mas você está fazendo isso da forma certa?

Ah, a famosa inteligência artificial. Todo mundo fala sobre isso, todo mundo quer adotar, mas poucos entendem o impacto real que ela pode ter, certo? Entre a empolgação com o potencial da IA e as dezenas de artigos sobre o tema que surgem todos os dias, uma coisa ficou bem clara para mim: a estratégia de IA nas empresas não está onde deveria estar. Sabe o que eu percebi? O CMO (Chief Marketing Officer, o diretor de marketing) é quem realmente deveria estar comandando essa transformação e não o CTO (Chief Technology Officer), como normalmente se imagina.

Faz sentido? Acredito que sim. Vou te contar por quê!

A Nova Eletricidade

Pensa no seguinte: a IA é a nova eletricidade. Você já imaginou um mundo onde, em 10 anos, sua empresa depende da inteligência artificial para praticamente todas as operações? Pois é, esse futuro está mais perto do que imaginamos. Ao contrário das tecnologias do passado, que em sua maioria eram ferramentas que só os setores de tecnologia ou operações entendiam, a IA tem o potencial de tocar todos os aspectos do negócio. Mas… temos que tomar cuidado. Não estamos falando só de implementar um novo sistema de CRM ou ERP, onde só o pessoal de TI fica por dentro e depois empurra para os outros departamentos usarem.

Quando falamos de IA, estamos falando de algo muito mais profundo e transformador, que afeta a forma como você serve seus clientes, como personaliza suas ofertas e como a sua marca se relaciona com o mercado. E adivinhe? Isso está muito mais ligado ao trabalho do seu CMO do que ao do CTO.

A Mentira de Que a IA É “Somente” um Problema de Tecnologia

Na minha experiência, muitos tomadores de decisão nas empresas têm a visão equivocada de que a IA é uma coisa que só os nerds da tecnologia podem dominar. Eles pensam: “Ah, é o CTO quem precisa entender disso e implementar”, como se fosse um simples upgrade tecnológico. Pois, desculpem a sinceridade, mas esse pensamento é bem falho.

IA não é só mais um produto de tecnologia. Ela é uma revolução. E, como toda revolução, ela precisa ser pensada de maneira estratégica para realmente gerar valor. E a pessoa mais qualificada para definir essa estratégia, acredite, é o CMO.

Por Que o CMO é a Pessoa Certa para Liderar a Transformação da IA

Agora, sei o que você está pensando: “Isso é loucura, por que o CMO?” O CMO tem todas as qualidades necessárias para assumir essa função. Ele (ou ela) está diretamente ligado às necessidades dos clientes e às mudanças nos comportamentos do consumidor. Então, aqui vai a chave: quem conhece de fato o cliente? Não é o CTO, não. É o CMO! E é o CMO que já lidera a jornada do cliente, ou seja, a experiência que ele tem com sua marca desde o momento que é impactado por ela até o pós-compra.

É o CMO quem está a par dos desejos e das dores do cliente. Eles sabem como a comunicação deve ser moldada para que a marca se conecte emocionalmente com as pessoas. E, com a IA, a história é a mesma: a IA vai impactar diretamente o relacionamento da marca com o consumidor, as interações e até o serviço prestado.

O CTO, por sua vez, pode garantir que a infraestrutura da empresa seja capaz de rodar a IA, pode selecionar as ferramentas e fazer a parte “técnica”, mas quem define as necessidades dos clientes e os casos de uso de IA que realmente impactam é o CMO. Portanto, o papel do CMO não se resume apenas a “anunciar” que a IA está chegando à empresa. O CMO tem de estar na linha de frente, decidindo o que deve ser feito.

O Erro Comum: Experimentos Científicos para os Times de Tecnologia

De acordo com a Rand, cerca de 80% dos projetos de IA falham sim, a taxa é duas vezes mais alta que o índice de falhas de projetos de TI normais. Mas por que isso acontece? Por que a IA muitas vezes fracassa? A razão é simples: os projetos são tratados como experiências científicas ou experimentos em vez de iniciativas estratégicas de negócios. As equipes técnicas se concentram tanto na parte “científica” de testar e tentar, que esquecem do objetivo real da IA: atender às necessidades dos consumidores e aumentar o sucesso dos negócios.

Se a IA fosse apenas uma questão técnica, estaríamos bem. Mas o grande valor da IA está em usá-la para gerar impacto real no seu mercado e se conectar com seu público da maneira certa. E é aí que entra o papel do CMO: ele vai ter a visão para traduzir essa capacidade tecnológica em algo significativo para o cliente.

Como Integrar Marketing e Tecnologia para um Modelo de Sucesso

Então, como fazer isso acontecer de forma eficiente? A solução não é tão complexa quanto pode parecer. Vamos lá:

Crie uma equipe de IA diversificada: Essa equipe deve ter pessoas da tecnologia, dados e do próprio marketing para colaborar na criação e execução da estratégia. O CTO, CIO e as equipes técnicas são fundamentais para garantir que a infraestrutura de dados esteja sólida e que as ferramentas sejam eficientes. Mas é o CMO quem deve ser o líder dessa jornada, garantindo que a IA realmente traga um valor significativo ao cliente.
Desenvolva uma visão centrada no cliente: Essa transformação de IA tem de começar pelo cliente. E para isso, o CMO precisa ser o responsável por definir a estratégia de IA que responde diretamente às necessidades dos consumidores, considerando as questões de ética, privacidade e viés.
Colabore de perto com o CTO/CIO: Isso não significa que o CMO deva seguir com a transformação sozinho. Pelo contrário, ele deve ser o principal condutor, mas precisa do apoio e expertise do CTO para transformar as decisões estratégicas em uma solução técnica.

É Hora de Mudar: O CMO é o Líder da IA no Futuro

Quem vencerá no futuro? As empresas que deixarem o CMO liderar a IA ou aquelas que, como muitas ainda fazem, colocam o CTO à frente da revolução da IA, como se fosse apenas mais uma tecnologia? Eu acredito que os CMOs estão em uma posição única para definir o rumo da IA. E se sua empresa não colocar o marketing no centro dessa estratégia, corre o risco de ficar para trás.

Se você é CEO, a hora de tomar uma decisão é agora: Empodere seu CMO para ser o líder da transformação digital com IA, ou prepare-se para ser ultrapassado por concorrentes que são mais ousados, mais focados nos clientes e, consequentemente, mais preparados para o futuro.

Ao longo deste artigo, vimos como a inteligência artificial pode ser a chave para o futuro da sua empresa. Mas, em vez de vê-la como mais um “projeto de TI”, é hora de considerá-la uma ferramenta estratégica, com um líder visionário, focado em resultado de negócios e no impacto direto para os clientes. Se você concorda comigo, está mais do que na hora de mudar a maneira como vê a transformação digital.

O futuro não espera, e só os corajosos, que colocam o cliente em primeiro lugar, vão se destacar.